Conditions générales d’utilisation

Les présentes conditions générales d’utilisation (CGU) encadrent l’accès et l’usage de la plateforme Shopav, qui permet de créer une boutique en ligne, gérer un catalogue et des commandes, accepter des paiements via un prestataire de paiement réglementé, suivre un wallet transactionnel, souscrire un abonnement plateforme et partager la boutique (lien, QR code, WhatsApp).

En créant un compte ou en utilisant Shopav, vous acceptez les présentes CGU.

Vous devez fournir des informations exactes lors de l’inscription et maintenir la confidentialité de vos identifiants.

Vous êtes responsable de toute activité réalisée depuis votre compte.

Shopav peut suspendre ou clôturer un compte en cas d’usage frauduleux, illicite ou contraire aux présentes CGU.

Selon les fonctionnalités disponibles sur la plateforme et l’état de votre abonnement, Shopav peut notamment permettre de :

• configurer une boutique (marque, couleurs, adresse partageable du type nomdelaboutique.shopav.ml), d’abord en brouillon puis en publication publique ;
• gérer catalogue, panier, commandes et paiement client via un prestataire réglementé ;
• visualiser soldes disponible, en attente et réservé, et demander des retraits depuis le wallet ;
• consulter des analytics de boutique (selon l’abonnement) ;
• souscrire et gérer un abonnement plateforme (plans proposés dans l’interface, notamment Store Basique et offres ultérieures) ;
• partager la boutique via lien, QR code et WhatsApp ;
• participer au programme Insider (recommandation d’abonnements vendeurs) selon les termes Insider, sans rémunération pour le recrutement d’autres Insiders.

L’accès à certaines fonctionnalités (notamment la publication publique de la boutique, les commandes, le wallet et les analytics) peut être conditionné à un abonnement plateforme actif.

Après l’onboarding, votre boutique peut rester en brouillon : elle n’est alors pas destinée au public. La publication nécessite un abonnement actif, selon les règles affichées dans le tableau de bord.

Les plans, tarifs (en FCFA / XOF), périodicité et éventuels codes promo sont ceux indiqués dans l’interface au moment de la souscription. Shopav peut faire évoluer les offres pour les nouvelles souscriptions ; l’offre applicable est celle confirmée lors du paiement.

Les tarifs affichés s’entendent hors frais de paiement. Les frais du prestataire et de l’opérateur dépendent du moyen de paiement choisi (Mobile Money, carte bancaire) et de votre pays ; ils sont ajoutés au tarif, affichés avant la validation et restent à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables.

Avant le paiement d’un abonnement, Shopav peut vous demander de confirmer des coordonnées de facturation (nom, téléphone, e-mail). Ces informations sont transmises au prestataire de paiement pour exécuter la transaction.

Le paiement de l’abonnement est initié sur Shopav, où vous choisissez votre moyen de paiement, puis finalisé auprès du prestataire de paiement (actuellement GeniusPay), sur sa page ou directement sur votre téléphone selon l’opérateur. Un paiement peut rester en attente de confirmation ; vous pouvez reprendre la session de paiement ou demander une vérification via l’interface.

Un abonnement activé via un montant nul (offre gratuite ou promo couvrant 100 % du prix) est traité selon les règles affichées, sans passage par le prestataire de paiement lorsque aucun débit n’est dû.

Sauf disposition contraire affichée au moment de l’achat, les sommes payées pour un abonnement ne donnent pas lieu à un droit de rétractation automatique une fois le service activé. Pour toute réclamation liée à un paiement, contactez le support Shopav ; le traitement peut également impliquer le prestataire de paiement.

Le programme Insider permet, après acceptation explicite des termes, d’obtenir un code parrain et des récompenses sur des abonnements vendeurs qualifiés. Les montants et règles applicables sont ceux configurés et affichés par Shopav ; ils peuvent évoluer.

Sont interdits : l’auto-parrainage, la rémunération du recrutement d’Insiders, et tout schéma pyramidal. Shopav peut suspendre un Insider et annuler (clawback) des récompenses en cas de fraude, remboursement ou abus.

Les soldes Insider constituent un registre interne Shopav ; les mouvements monétaires sont exécutés via le prestataire de paiement.

Vous vous engagez à :

• respecter les lois et réglementations applicables à votre activité commerciale ;
• ne pas publier de contenus illicites, trompeurs ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• fournir des coordonnées de facturation exactes lors du paiement d’un abonnement ;
• honorer les commandes passées via votre boutique dans les conditions annoncées à vos clients ;
• ne pas détourner la plateforme à des fins de fraude, blanchiment ou abus.

Les paiements des clients de votre boutique sont traités par un prestataire de services de paiement réglementé (actuellement GeniusPay). Shopav n’agit pas comme établissement de crédit.

Les soldes affichés (disponible, en attente, réservé) et les retraits suivent les règles opérationnelles de la plateforme et du prestataire de paiement.

Shopav ne prélève aucune commission sur vos ventes. Les frais du prestataire et de l’opérateur sont ajoutés au prix payé par vos clients, qui les voient avant de payer : votre wallet est crédité du prix de vente affiché. Les moyens de paiement proposés dépendent du pays du numéro de téléphone du client ; la carte bancaire est proposée partout.

En cas de remboursement d’une commande, le client est remboursé du prix des articles ; les frais de paiement déjà versés à l’opérateur ne sont pas remboursés.

Les paiements d’abonnement plateforme sont distincts des paiements clients : ils rémunèrent l’accès au service Shopav et n’augmentent pas le wallet vendeur.

Shopav peut faire évoluer, suspendre ou interrompre tout ou partie du service pour maintenance, sécurité ou amélioration, en s’efforçant d’en limiter l’impact.

Aucune fonctionnalité non documentée comme disponible ne doit être considérée comme contractuellement garantie. Certaines offres (par exemple Store Personnalisé ou Done For You) peuvent être annoncées comme « bientôt disponibles » tant qu’elles ne sont pas activables dans l’interface.

Shopav reste propriétaire de la plateforme, de ses logiciels et de ses marques.

Vous conservez vos droits sur vos contenus (logo boutique, textes produits, media). Vous concédez à Shopav une licence limitée nécessaire à l’hébergement et à l’affichage de votre boutique.

Vous pouvez cesser d’utiliser le service à tout moment selon les moyens mis à disposition dans l’interface.

Shopav peut résilier ou restreindre l’accès en cas de manquement grave aux CGU ou de risque pour la sécurité de la plateforme.

La fin ou l’absence d’un abonnement actif peut entraîner le maintien de la boutique en brouillon et la restriction des fonctionnalités réservées aux abonnés, conformément à l’interface.

Shopav peut mettre à jour les présentes CGU. La version applicable est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.

En cas de modification substantielle, Shopav s’efforce d’en informer les utilisateurs via la plateforme ou les canaux de contact habituels.